Instant Banking
La semana pasada el presidente de Banco Sabadell, Josep Oliu, y el presidente de Telefónica, César Alierta, habían firmado un acuerdo de colaboración estratégico encaminado a aplicar las nuevas tecnologías en el desarrollo conjunto del nuevo concepto denominado Instant Banking.
En este mismo acto, el consejero delegado de Banco Sabadell, Juan María Nin, y el director general de Telefónica España, Antonio Viana-Baptista, firmaron la continuidad en la gestión integral de la infraestructura de telecomunicaciones de Banco Sabadell por parte de Telefónica.
El nuevo concepto consiste en ubicar la prestación del servicio bancario, de forma simultánea, allí donde aparece la necesidad del cliente y en adaptar el propio servicio bancario a las necesidades del cliente, y no al revés, reduciendo los tiempos de tramitación.
Banco Sabadell estará disponible en todos los dispositivos, tanto de clientes como de no clientes, independientemente de su ubicación en la red global.
Con esta forma de entender la banca, el cliente cambiará su experiencia con los servicios bancarios, dado que ya no necesitará modificar su comportamiento o su exigencia en función del canal y podrá acceder a los servicios bancarios sin sentirse limitado por la tecnología, los horarios comerciales o la proximidad de una oficina física.
La implantación de este nuevo concepto presenta para el cliente ventajas tales como ahorro de tiempos de espera, ya que se evitan desplazamientos innecesarios o largos procesos de tramitación; respuesta inmediata a sus consultas, a través del canal que elija (televisión, correo electrónico o teléfono móvil); rapidez y agilidad en sus operaciones; o recepción de información on line, personalizada y adaptada a sus necesidades.
La aparición de nuevos estándares en materia de seguridad de las comunicaciones y la consolidación de dispositivos masivos de identificación y firma electrónica seguros, abren un nuevo abanico de posibilidades que Banco Sabadell y Telefónica concretan en la aparición del nuevo concepto de banca, conocido como Instant Banking.
La seguridad electrónica es el factor clave que permitirá este nuevo estadio de innovación en banca, sin comprometer ninguna de las garantías en la relación entre el cliente y el banco. La ecuación se completará con la aplicación de las nuevas tecnologías emergentes, como la interacción natural por voz, la convergencia fijo-móvil, la generalización de la banda ancha, la Televisión por IP, etc.
fuente: Infobaeprofesional
Universidad DistritalFrancisco José de Caldas
Corporación Ciencia Tecnología y Sociedad
